¿Cómo puedo informar de un problema o error en la app?
Si encuentras un problema técnico o detectas un error en Nevlin, infórmanos para que nuestro equipo técnico pueda investigarlo y resolverlo lo antes posible.
Cómo informar de un error (bug):
Envíanos un correo electrónico a support@nevlin.com o envía un ticket a través del Centro de Soporte. Para ayudar a nuestro equipo de ingeniería a solucionar el problema rápidamente, incluye:
Descripción: Una explicación clara de lo sucedido y qué lección, función o herramienta se vio afectada.
Pasos para reproducirlo: La última acción que realizaste justo antes de que ocurriera el problema.
Soporte visual: Capturas de pantalla o un breve vídeo de la pantalla mostrando el mensaje de error o el fallo visual.
Detalles del dispositivo: El modelo de dispositivo que estás utilizando (por ejemplo, iPhone 13 o Samsung Galaxy S21).
Sistema operativo: La versión del sistema operativo de tu dispositivo (como iOS 16 o Android 13).
Navegador o versión de la app: El navegador web que estabas utilizando o la versión de la app instalada en tu dispositivo.
Cómo buscar y copiar la versión de tu app:
Puedes localizar y copiar fácilmente la versión exacta de tu app directamente en Nevlin:
Ve a Perfil -> Configuración.
Desplázate hacia abajo hasta la sección Otros y busca la pestaña Versión de la app
Toca sobre el número de versión de la app para copiarlo directamente en tu portapapeles. Una notificación emergente confirmará que se ha copiado.
Nuestro equipo de soporte revisará tu informe, se lo transmitirá a nuestros ingenieros y te mantendrá al tanto de la solución.
Si tienes algún problema al enviar un informe de error, ponte en contacto con nosotros en support@nevlin.com o enviando un ticket en el Centro de Soporte.