Mi pago no se procesa: ¿qué debo hacer? (Fallo en la compra o tarjeta rechazada)
Si tu pago falla o es rechazado durante la compra o renovación, prueba estos sencillos pasos para resolver el problema:
Prueba un método de pago diferente: Cambia entre una tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex) o selecciona Apple Pay.
Comprueba el saldo disponible: Asegúrate de que tu cuenta bancaria o tarjeta disponga de fondos suficientes para cubrir el importe de la transacción.
Verifica los datos de la tarjeta: Revisa meticulosamente que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código CVV se hayan introducido correctamente.
Ponte en contacto con tu banco: Los bancos bloquean con frecuencia cargos de suscripciones en línea o internacionales por motivos de seguridad. Llamar al emisor de tu tarjeta para autorizar a Nevlin suele resolver el bloqueo de inmediato.
Si tu pago sigue fallando, envía una captura de pantalla del mensaje de error exacto que ves a support@nevlin.com y nuestro equipo revisará el historial de tu cuenta.