¿Por qué se me cobra de nuevo si ya pagué recientemente? (Retención de autorización frente a cargo definitivo)
Si ves dos entradas en tu extracto bancario para una sola transacción, por lo general significa que tu banco procesó una retención de autorización temporal antes de liquidar el cargo definitivo.
Esto es lo que ocurrió:
Autorización: Cuando realizas un pago por primera vez, tu banco aplica una retención temporal sobre los fondos para confirmar que están disponibles. En este punto, no sale dinero de tu cuenta.
Liquidación (Cargo definitivo): La retención temporal se convierte en una transacción completada. Este es el único cargo real.
Comprobamos los saldos desde nuestro lado para estar seguros: se te cobró una sola vez, no dos. Es simplemente la forma en que los bancos procesan y muestran las liquidaciones con tarjeta.
Si tu extracto bancario sigue mostrando dos importes liquidados independientes después de unos días laborables, envía una captura de pantalla del extracto a support@nevlin.com y nuestro equipo lo investigará minuciosamente.
Si tienes algún problema con cargos pendientes duplicados, ponte en contacto con nosotros en support@nevlin.com o enviando un ticket en el Centro de Soporte.