La aplicación no funciona correctamente: ¿qué debo hacer?
Si tienes problemas para cargar páginas, acceder al material del curso o iniciar sesión, sigue estos sencillos pasos para resolver problemas técnicos comunes:
Recomendaciones para usuarios de la versión web:
Borrar caché y cookies: Limpia la caché y las cookies de tu navegador web para eliminar datos antiguos que afecten a tu sesión.
Recargar la página: Actualiza la página para refrescar el panel y solucionar errores de carga.
Comprobar la conexión a internet: Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable.
Desactivar VPN o extensiones: Desactiva cualquier VPN activa o extensión del navegador (como bloqueadores de anuncios o herramientas de traducción) que pueda interferir con los scripts de la app.
Cerrar sesión y volver a entrar: Cierra sesión en tu perfil y vuelve a iniciar sesión en https://app.nevlin.com/auth/signin para renovar tu sesión activa.
Probar un navegador diferente: Cambia a otro navegador (como Chrome, Firefox o Safari) o utiliza una ventana de incógnito o privada.
Demora en el restablecimiento de contraseña: Si estás intentando restablecer tu contraseña y no has recibido el código, espera entre 30 y 60 minutos antes de solicitar uno nuevo.
Recomendaciones para usuarios de la app móvil:
Actualizar la app: Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación Nevlin desde tu tienda de aplicaciones.
Reinstalar la app: Desinstala y vuelve a instalar la app para actualizar los ajustes locales y solucionar fallos de rendimiento.
Cerrar sesión y volver a entrar: Cierra sesión en tu cuenta y vuelve a iniciar sesión para restablecer los tokens de sesión.
Comprobar la conexión a internet: Verifica que tu dispositivo tenga una conexión a internet activa.
Desactivar VPN: Desactiva las aplicaciones de VPN activas en tu dispositivo móvil.
Demora en el restablecimiento de contraseña: Espera entre 30 y 60 minutos antes de solicitar otro código de restablecimiento de contraseña.
Probar el acceso web: Si los problemas persisten en el móvil, puedes acceder a tus lecciones en la web en https://app.nevlin.com/auth/signin.
Si tienes algún problema mientras realizas estos pasos, ponte en contacto con nosotros en support@nevlin.com o enviando un ticket en el Centro de Soporte.